外贸企业 · 中英双语 RAG + FAQ 机器人

背景

海外客服 FAQ 与产品文档中英文混排，检索困难。

流程

• 多语言清洗与翻译一致性校验


• Embeddings 多语模型，提示词约束输出格式


• 钉钉机器人 + 网页端嵌入




结果



• 坐席并发承载提升，人工投入减少 30%


• 新人上手周期缩短 40%